1. Định nghĩa đổi hàng

Đổi hàng là việc OCOP-MART.COM nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thay thế hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó. Với mỗi đơn hàng, quý khách được đổi hàng 1 LẦN DUY NHẤT trong thời gian quy định.

2. Thời gian đổi hàng

ĐỔI HÀNG TRONG VÒNG 7 NGÀY (Không áp dụng cho sản phẩm thực phẩm, đồ ăn, nước hoa  …)

3. Điều kiện đổi hàng

3.1. Điều kiện cơ bản

Sản phẩm còn đầy đủ hộp, nhãn mác và tem niêm phong  & quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có)

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại cửa hàng OCOP-MART.COM (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)

Trường hợp sản phẩm đã được OCOP-MART.COM viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn đổi hàng viết lại hoá đơn tài chính phù hợp với mặt hàng hoặc phải làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.

3.2. Điều kiện đổi sản phẩm

Đủ điều kiện cơ bản (tại điểm 3.1)

Sản phẩm đổi trực tiếp tại cửa hàng OCOP-MART.COM (Không áp dụng đổi tại nhà khách hàng)

Sản phẩm chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100%.

Sản phẩm được đổi là sản phẩm mới mua không quá 7 ngày kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn.

Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng phải trả thêm phần tiền phát sinh thêm.

3.3. Nhóm Sản phẩm không được phép đổi (nếu không lỗi kỹ thuật):

Sản phẩm đã bóc tem, bóc vỏ

Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,...,thanh lý hàng tồn kho.

3.4. Trường hợp không được chấp nhận

Sản phẩm thuộc nhóm ngành hàng không được phép đổi (tại điểm 3.3)

Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước trong thời gian quy đinh đổi hàng

Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.

Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

4. Chú ý

Mặt hàng sữa, thực phẩm (bánh ăn dặm,cháo ăn dặm, bánh , kẹo ) chỉ được phép đổi khi thuộc một trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt

- Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên OCOP-MART.COM gây ra

- Sản phẩm bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất

Mặt hàng bỉm, giấy ướt sẽ đổi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn.

Vì lý do sức khỏe - vì sự an toàn của chính quý khách và người khác: Đối với mặt hàng có thể lây nhiễm khi sử dụng, nếu chúng tôi phát hiện các mặt hàng đã bóc ra hoặc đã sử dụng chúng tôi sẽ từ chối đổi hoặc trả sản phẩm, bất kể đó là lý do gì.

5. Quy trình và thủ tục đổi hàng

Khách hàng liên hệ trực tiếp với OCOP-MART.COM nơi khách hàng mua sản phẩm có nhu cầu đổi hàng.

Quy trình đổi hàng được thực hiện khi sản phẩm được đưa về tại OCOP-MART.COM. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách cam kết.

Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên CSKH của OCOP-MART.COM sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng

Trong các trường hợp khác quyền quyết định thuộc về OCOP-MART.COM

Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 2 - 4 ngày tính từ ngày OCOP-MART.COM nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Quý khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi sản phẩm, xin vui lòng liên hệ hotline: 0915.737.568